Важлива інформація
Шановні Підприємці,
Ми розуміємо і розділяємо ваше занепокоєння і навіть обурення ситуацією, що склалася з замовленням та доставкою продукції. Запевняємо вас, всі співробітники Форевер Україна, офісу в Польщі та Хоум Офісу роблять все можливе, а часом і неможливе, щоб налагодити поставку продукції до України і доставку її вам.
Наразі існує ряд об’єктивних причин нинішньої ситуації, і ми хочемо поділитися ними з вами, скоріше не як виправданням, а для вашого розуміння, що існує ряд умов, що знаходяться поза нашим контролем.
Доставка продукції з Польщі до України.
• Оскільки ми вперше отримуємо продукцію з Польщі, а ФЛПП вперше надсилає її нам, і нам, і ФЛПП, необхідно було підготувати увесь пакет документів, необхідний для такого імпорту/експорту відповідно. В нас є такі документа в Форевер Дірект та ХО, але у випадку з Польщею довелося все починати з нуля. Це зайняло більше часу, ніж очікувалося. Крім того терміни міжнародних перевезень є досить непередбачуваними, оскільки в одній машині перевозяться вантажі різних замовників, які в різни час їх доставляють.
• Після оформлення зазначеної вище документації продукція була відправлена до України, але виникла друга перешкода: значна затримка на митниці, причину якої нам не повідомили. Продукцію розмитнили через час, значно довший, ніж передбачено законодавством.
• Окремим завданням став друк усіх етикеток для продукції українською мовою. Замовлення етикеток було виконано негайно, але поліграфічне підприємство потребувало часу, щоб виконати таке величезне замовлення
• Після розмитнення продукція прибула на Нову пошту, яка за угодою (і вчасно здійсненою попередньою оплатою) повинні були розпочати складання замовлень та відправку продукції безпосередньо вам. Тільки після того, як минули всі строки, представники НП повідомили нам, що в них надто велике завантаження і надто мало ресурсів, щоб оперативно це організувати. Ми не маємо важелів впливу на Нову Пошту, але на рівні керівництва ми ведемо перемовини про найскорішу відправку ваших замовлень, що знаходяться на їхньому складі вже з вівторка.
Сьогодні трохи пізніше ми розмістимо в групах списки всіх замовлень, з номерами ПФ та замовлень, які:
1) вже розмитнені та чекають на Новій пошті розсилки;
2) заїхали в Україну та будуть розмитнені в понеділок.
3) виїхали сьогодні з Польщі та плануються бути розмитнені у вівторок-середу.
Розуміючи, що варіант з Польщею є тимчасовим, ми вже декілька тижнів працюємо над тим, щоб організувати та повернути відправку продукції з України.
Зверніть увагу, що ми повністю припинили відправку з Польщі замовлень, прийнятих і оплачених після 25 лютого та закінчуємо процес організації доставки з України. Для цього ми вже протягом тривалого часу розробляємо 2 плани (другий для підстраховки).
А. Організація тимчасового складу на Новій Пошті: Досягнуто попередню домовленість із НП про те, що з понеділка вони розпочнуть складати ваші замовлення та відправляти їх вам через деякий час, але не пізніше ніж 10 робочих днів. Протягом цього часу ваші замовлення (зроблені з 25.02) будуть акумулюватися через необхідність НП навчитися і набути розуміння і специфіки Форевер.
Б. Тимчасовий склад в Київському офісі: Зважаючи на ненадійність НП як партнера, ми готуємо Київський офіс ФЛПЮ під тимчасовий склад, звідки ваші замовлення відправлятимуться вам. Початок роботи в цьому випадку залишається таким самим – до 10 робочих днів. План буде задіяний у випадку якщо на початку наступного тижня ми не побачимо конкретних дій зі сторони НП.
Сподіваємося, що краще розуміння ситуації, що склалася, допоможе вам з більшим терпінням віднестися до тимчасових труднощів, що склалися нині, і погодитися з тим, що ми з вами – на одному боці, й не тільки так само болісно переживаємо разом з вами, але й робимо все в наших силах і в рамках закону для виправлення цієї ситуації.
